• ПОДКЛЮЧЕНИЕ (044) 364-88-88
  • ТЕХПОДДЕРЖКА (044) 364-49-55

Абонентам


Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с материалами этого раздела. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос и оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.


Прежде чем обращаться к нам с проблемой, для начала попробуйте решить её самостоятельно. Если проблема возникла на компьютере, на котором ранее всё работало нормально:


  • проверьте, наблюдается ли проблема на всех Ваших компьютерах, если их несколько. Если хотя бы на одном из компьютеров проблемы нет - вероятнее всего, проблема с Вашей стороны
  • проверьте, точно ли подключен сетевой кабель
  • если компьютеры у Вас подключены через коммутатор или маршрутизатор - проверьте, не «завис» ли он - отключите и включите его, и убедитесь, что зажглись все лампочки, соответствующие воткнутым кабелям
  • проверьте систему на вирусы
  • попробуйте перезагрузить компьютер

Если недавно приобретённый компьютер не получает доступа в интернет:


  • убедитесь, что сетевая карта установлена в операционной системе
  • убедитесь, что настройки компьютера соответствуют нашим рекомендациям
  • убедитесь, что на Вашем компьютере установлена программа авторизации
  • убедитесь, что Вы изменили МАС-адрес (старой сетевой платы на адрес новой) на странице статистики
  • убедитесь, что в настройках браузера отключено использование прокси-сервера
  • убедитесь, что на компьютере не запущен межсетевой экран («firewall» или «брандмауэр»)

Если возникают проблемы с отправкой электронной почты или использованием клиент-банков:


  • проверьте систему на вирусы. Множество разновидностей вирусов, червей и троянов рассылают спам, в результате чего блокируется возможность отправки электронной почты, а также может быть нарушена работа некоторых клиент-банков
  • для настройки банк-клиента сотруднику банка необходимо сообщить дословно следующее: «порты не закрыты, прокси не используется». Единственное исключение - во избежании спам-рассылок, 25-ый порт закрыт. Открывается по желанию абонента

Если указанные выше меры оказались безрезультатны, пожалуйста, свяжитесь с отделом технической поддержки абонентов по телефону 364-49-55, предварительно подготовив следующую информацию:


  • номер Вашего договора, если Вы - физическое лицо
  • юридическое название Вашей организации, если Вы - юридическое лицо
  • чёткое описание проблемы с указанием времени её возникновения
  • Ваше имя и Ваш контактный мобильный телефон, либо контакты лица, которое будет заниматься проблемой с Вашей стороны - в том случае, если наш сотрудник сообщает, что мы Вам перезвоним, и просит оставить контактную информацию

Просьба обязательно оставлять именно мобильный телефон. В случае, если Вы оставляете домашний или рабочий номер - мы не даём никаких гарантий того, что сможем Вам дозвониться.