• ПОДКЛЮЧЕНИЕ (044) 364-88-88
  • ТЕХПОДДЕРЖКА (044) 364-49-55

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

Вы часто задаете нам вопросы, на самые популярные мы подготовили исчерпывающие ответы.
Подключение услуги:
  • Какое оборудование необходимо для подключения к сети?
  • Для подключения к нашей сети, нет необходимости приобретать дополнительное оборудование. В большинстве случаев достаточно иметь современный ПК оборудованный сетевым адаптером Fast Ethernet.
  • Как проверить возможность подключения по моему адресу?
  • Проверить возможность подключения можно на сайте провайдера, или обратившись по телефону 364-88-88.
  • В какое время происходит подключение?
  • В удобное для Вас время.
  • Сколько времени занимает подключение?
  • От тридцати минут, до двух часов. Бывают исключения.
  • Возможно ли подключиться в выходной, праздничный день?
  • Да, возможно. Предварительно согласуйте дату и время подключения с оператором колл-центра
  • Возможно ли подключить сразу 2 комьютера?
  • Подключить 2 компьютера к сети можно несколькими способами:
    1. Заключить второй договор и провести в квартиру второй кабель. При этом, Вы будете оплачивать два тарифных плана, по разным договорам.
    2. Приобрести маршрутизатор (роутер) или коммутатор (свитч). При использовании маршрутизатора или коммутатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно одно физическое подключение. Следовательно, Вы будете оплачивать один тарифный план согласно договора.
  • Как подключить беспроводные устройства?
  • Для подключения беспроводных устройств, Вам необходимо иметь беспроводной маршрутизатор (точку доступа), внешний интерфейс которого работает по технологии FastEthernet. Также Вы можете приобрести настроенный Wi-Fi маршрутизатор у нас.
  • У меня роутер, возможно ли его подключение?
  • Без проблем, если WAN-порт маршрутизатора работает по технологии FastEthernet 10/100 Мбит/с. DOCSIS/ADSL-роутеры в нашей сети работать не будут.
  • Как заключить договор?
  • Договор с Вами заключит наш специалист при подключении. Наличие паспорта обязательно.
  • Как переоформить договор на другого человека?
  • Для переоформления договора Вам необходимо обратиться в ближайший контакт-центр, расторгнуть текущий договор и заключить новый договор с будущим заказчиком (жильцом, арендатором). При себе необходимо иметь паспорт.
  • Я переезжаю, возможно подключиться по новому адресу?
  • Да, Вы можете пользоваться услугами "Аксон 45" по новому адресу в том случае, если дом находится в зоне покрытия сети и у Вас отсутствует задолженность. Все учётные данные будут перенесены на новый лицевой счёт. Для оформления услуги обратитесь по телефону 364-88-88.

Предоставление услуг:
  • Чем отличаются безлимитные тарифы, от тарифов с предоплаченным трафиком?
  • Основным отличием является то, что у тарифных планов с предоплаченным трафиком скорость доступа к зарубежным ресурсам не ограничивается. После использования пакетных гигабайт, Вы получаете фиксированную скорость доступа к иностранным ресурсам. Пример. Для тарифа "Оптимальный" отсутствуют скоростные ограничения на 75 гигабайт принятой-переданной (сумма) информации с зарубежных ресурсов. После использования этого колличества трафика, скорость доступа к зарубежным ресурсам будет составлять 1.5 Мбит/секунду.
    У безлимитных тарифных планов, скорость доступа к зарубежным ресурсам фиксированная на протяжении всего рассчётного периода.
  • Как сменить тарифный план?
  • Для смены тарифного плана на следующий расчётный период (месяц), Вам необходимо обратиться в техническую поддержку с просьбой изменить тариф, но не позднее 28 числа текущего месяца. На момент обращения, у Вас должна отсутствовать задолженность. Варианты обращения:
    1. Позвонить по телефону 364-49-55, 093-177-02-50 и сообщить номер своего договора, паспортные данные, желаемый тариф.
    2. Отправить письменное заявление на электронный адрес admin@akson45.net предварительно указав паспортные данные, адрес подключения, номер лицевого счёта, желаемый тариф.
    3. Отправить сообщение в личном кабинете.
    4. Посетить ближайший контакт-центр. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

    Смена текущего тарифа (на тариф с большей стоимостью) производится бесплатно. В случае смены текущего тарифа (на тариф с меньшей стоимостью) Вам необходимо оплатить два последующих расчётных периода (месяца) пользования услугой. Оплаченная сумма поступит на Ваш лицевой счёт в полном объеме.


    Пример. Вы пользуетесь тарифом "Элитный безлимит" (абонентская плата 165 грн./мес.) и желаете перейти на тариф c меньшей стоимостью "Оптимальный безлимит" (абонентская плата 100 грн./мес.). В таком случае, сумма оплаты составит 200 грн.


    Выбранный тариф будет доступен с 1 числа следующего месяца.

  • Зачем нужен внешний IP-адрес?
  • Все компьютеры и прочие цифровые устройства, которые подсоединены к глобальной сети Интернет имеют так называемый IP-адрес. Благодаря IP-адресации возможен обмен дынными в Интернете. Например, браузер - сайт, игра - игровой сервер, два пользователя говорящие по IP-телефонам, сообщения ICQ и т.п. Во всех случаях информация доставляется по IP-адресу. IP-адреса выдаются пользователям интернет-провайдерами и настраиваются на компьютере автоматически или в ручную в сетевых настройках. Поскольку количество возможных IP-адресов в Интернете не бесконечно интернет-провайдеры очень часто применяют в своих сетях специальные "внутренние" IP-адреса, которые отличаются от обычных IP-адресов тем, что могут быть использованы только в пределах сети одного провайдера (в нашем случае IP-адреса имеют вид 10.Х.Х.Х). Таким образом, теоретически, пользователи с "внутренними" адресами могут устанавливать соединения друг-с другом только в пределах сети провайдера, или просматривать сайт, который находится на сервере в сети провайдера. Что бы обойти это ограничение провайдеры применяют "трансляцию адресов" (NAT). Благодаря NAT тысячи пользователей с "внутренними" адресами могут устанавливать соединения за пределы сети провайдера т.е. иметь доступ в Интернет. Такой способ доступа в Интернет удовлетворяет большинство пользователей на протяжение уже многих лет. Необходимость использования маршрутизируемого (не внутреннего) IP-адреса возникает, когда у пользователя появляются потребности, которые невозможно реализовать имея "внутренний" IP-адрес, например: запустить собственный web-сервер, ftp-сервер или принимать какие-либо соединения из интернета на свой компьютер.

    Преимущества:

    1. Возможность открывать в Интернет собственные сервисы (www, ftp, e-mail, игровой сервер и т.п.).
    2. Полноценная работа в файлообменных сетях, таких как DC++ (за пределами локальной сети), e-donkey. Это высокие скорости, быстрое начало скачивания и прочие существенные преимущества.
    3. Независимость от общего IP-адреса сети. Примеры: 1. вы всегда сможете скачать файл с сервиса на подобие RapidShare, не ожидая в очереди, когда кто-то из Вашей сети докачает. 2. вы всегда будете иметь доступ к сайту или серверу, который может заблокировать общий адрес Вашей сети. Таким образом за выделенный пользователю маршрутизируемый IP-адрес отвечает только он один, и если этот IP-адрес будет где-то заблокирован то только по вине самого владельца IP.

    Недостатки:

    1. Снижение защищённости компьютера. Ваш компьютер будет напрямую подключён к сети Интернет, что само по себе небезопасно. Множество заражённых компьютеров - зомби, сканирующие Ваш компьютер на предмет наличия уязвимости (если они её найдут то с большой вероятностью заразят компьютер вирусом), постоянно подбирающие пароль к Вашему компьютеру. Необходимо, что бы Ваш компьютер был надёжно защищён (установлены все последние обновления, эффективный антивирус, межсетевой экран).
    2. Вся поступившая из интернета "непрошеная информация" - это трафик, который будет учитываться провайдером.
  • Как получить почтовый ящик?
  • Каждому абоненту один почтовый ящик предоставляется абсолютно бесплатно (на момент подключения, или спустя время). Для получения обратитесь в техническую поддержку по телефону 364-49-55, или отправьте письмо на электронный адрес admin@akson45.net. В письме укажите номер лицевого счёта и желаемое имя почтового ящика.
  • Я приобрел(а) Wi-Fi роутер, Вы предоставляете услуги по его настройке?
  • Да, мы предоставляем такую услугу. Стоимость настройки роутера составляет 100 грн. Заказать услугу возможно в ближайшем контакт-центре, или по телефону 364-49-55.
  • Я поменял(а) компьютер (сетевую плату), интернет перестал работать. Что делать?
  • Решить данную проблему можно самостоятельно. В первую очередь нужно узнать сетевой адрес нового устройства (МАС-адрес). Способ определения МАС-адреса описан на нашем сайте. После получения МАС-адреса, перейдите в личный кабинет, раздел Интернет > IP-адреса > МАС-адрес. Укажите новый МАС-адрес, двоеточие меджу парой символов указывать не обязательно. Также Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам технической поддержки по телефону 364-49-55.
  • У меня не работает услуга "Телекомпьютер" (IPTV). Возможно она платная, помогите настроить?
  • Всем абонентам сети данная услуга предоставляется бесплатно. Для просмотра каналов, Вам необходимо загрузить и установить плеер. Во время установки будут созданы необходимые правила в брандмауэре windows для корректной работы программы. Если Вы подключены через роутер, необходимо провести его настройку, а именно, включить поддержку мультикаст роутинга (IGMP-Snooping). Пример настройки оборудования описан на нашем сайте.

    Если наши рекомендации Вам не помогли, обратитесь на сетевой форум (регистрация обязательна).

  • У меня "тормозит" интернет и медленно загружаются страницы. Что делать?
  • Независимо от того, насколько быстрым является подключение к сети интернет, его скорость иногда может значительно снижаться. Мы опишем основные возможные неполадки и методы их устранения.

    Работоспособность компьютера, может напрямую повлиять на скорость загрузки сайтов, скачивание информации, прочее.
    Первое, на что стоить обратить внимание - это на запущенные программы которые располагаются в оперативной памяти ПК. Зачастую шпионские программы и вирусы, частые гости в "проблемных ПК". Для устранения вредоносного кода, мы рекомендуем проводить антивирусную профилактику не реже 1 раза в квартал. Также рекомендуем устанавливать антивирусное ПО, которое в реальном времени будет отслеживать изменения файловой системы компьютера, отслеживать принятую-переданную информацию через интернет.

    Для антивирусной чистки, Вы можете воспользоваться бесплатной утилитой не требующей установки Dr.Web Cure It!.

    Второе, на что стоит обратить внимание - это ресурсы системы (объем вычислительной мощности). Любому современному браузеру, для нормальной работы понадобится от 2 гигабайт оперативной памяти. Следовательно, если на Вашем ПК установлена Windows 7 Home Basic, а объем оперативной памяти составляет 1 гигабайт, рассчитывать на комфортную работу браузера не стоит. Количество открытых вкладок также влияет на скорость работы браузера. Также нужно обратить внимание на наличие свободного места в диске С:/ где хранится кеш-браузера. С случае отсутствия свободных мегабайт, скорость работы браузера как и системы вцелом оставит желать лучшего.

    Для удаления временных файлов и прочего "мусора", Вы можете воспользоваться бесплатной утилитой CCleaner.

    Есть и внешние условия на которые повлиять невозможно - это перегруженные веб-сайты. Популярные сайты могут не справляться с большим количеством пользователей. Например, когда сайт упоминается в телерекламе, множество людей могут попытаться зайти на него одновременно. Если веб-сайт не готов к такому объему трафика, могут возникнуть задержки.

    Если наши рекомендации Вам не помогли, обратитесь в техническую поддержку по телефону 364-49-55 или на сетевой форум (регистрация обязательна).

  • Я арендую "внешний" IP-адрес, и хочу изменить PTR-запись, как это сделать?
  • Вы можете изменить PTR-запись в "Личном кабинете", для этого перейдите на страницу статистики интернет услуг (Лицевой счёт №ХХХХХХХ >> Интернет >> секция "IP-адреса >> колонка "Описание/PTR"). Пропишите нужную Вам зону, руководствуясь подсказками. Добавленная/измененная PTR-запись будет "видна" в течении 5 минут.
  • Как проверить скорость соединения?
  • Проверить скорость соединения вы можете на нашем сайте, или на сайте www.speedtest.net.
  • Я пользуюсь сторонним SMTP сервером, как отправить почту?
  • Для отправки электронной корреспонденции, Вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 364-49-55 с просьбой открыть 25 (465) порт (SMTP(S)). Мы блокируем эти порты во избежании SPAM-рассылок.
  • Вы предоставляете услуги по установке/настройке Windows, профилактике ПК?
  • Да, предоставляем. Работы осуществляет аутсорсинговая компания с безупречной репутацией. С расценками на услуги, Вы можете ознакомиться по телефону 364-88-88.
  • Какие преимущества акционных предложений?
  • Основным преимуществом (выгодой) акционных предложений и комплексных услуг, является существенная скидка (от 5 до 15%), которая выражена в денежном эквиваленте.
  • Как приостановить услугу?
  • По желанию, абонент может временно приостановить пользование услугой сроком от 1 до 3 месяцев. На период приостановки услуги, за абонентом сохраняется физическое подключение к сети провайдера, при этом абонентская плата не взимается.

    Порядок приостановки пользования услугой:

    1. Необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 364-49-55, или посетить контакт-центр провайдера.
    2. В случае телефонного обращения, Вам необходимо предоставить данные:
    3. - паспортные данные заказчика
      - номер лицевого счёта
      - адрес подключения
    4. В случае посещения контакт-центра, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).
  • Как восстановить договор в случае его утери?
  • Восстановить договор можно в ближайшем контакт-центре, предоставив документ подтверждающий личность заказчика и заполнив бланк заявления. Юридическим лицам услуга предоставляется на основании письма заявки на фирменном бланке с «мокрой» печатью и с номером исходящего письма.
  • Как расторгнуть договор?
  • Расторжение производится только с владельцем договора, человек, на которого он зарегистрирован или его доверенным лицом при наличии документа, удостоверяющего личность, оригинала (копии) нотариально заверенной доверенности.

    Порядок расторжения договора:

    1. На момент расторжения договора, необходимо присутствие заказчика в контакт-центре исполнителя.
    2. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).
    3. Заказчик должен иметь положительный или нулевой баланс.
    4. В случае аренды оборудования, сдать оборудование.

    Порядок расторжения договора при отрицательном балансе:

    1. Погасить задолженность.
    2. В случае аренды оборудования, осуществить возврат. Если абонент отказывается от сдачи оборудования или возвращает его в неполной комплектации – выставляется штраф в соответствующей сумме (согласно договора аренды).
    3. При отсутствии оплаты задолженности компания будет вынуждена ее взыскать, право требования задолженности может быть переуступлено коллекторской компании.
  • Возможно ли расторгнуть договор в телефонном режиме?
  • К сожалению, нет. При обращении в техническую поддержку, электронной почтой или отправив заявление факсом - с абонентом созванивается представитель компании и следующий процесс соответствует процедуре расторжения договора, описанной пунктом выше.
  • В связи с переездом я вынужден расторгнуть договор. У меня положительное состояние счёта, как получить остаток средств?
  • По требованию Заказчика мы производим возврат остаточных средств с его лицевого счёта.

    На момент расторжения договора с возвратом остаточных средств, Заказчик должен лично присутствовать в контакт-центре исполнителя, иметь положительный баланс (состояние счёта), в случае аренды оборудования, вернуть арендуемое имущество.

    Для возврата денежных средств Закзчик должен предоставить:

    1. Квитанция об оплате(оригинал)
    2. Паспорт и Идентификационный код (оригинал)
    3. Номер счета в банке
    4. МФО банка
    5. ЕДРПОУ банка (для клиентов ПриватБанк)
    6. Номер карточки (для клиентов ПриватБанк)

    В случае если оплата была произведена за пользование акционной услугой, средства возврату не подлежат.

    Выдача денежных средств происходит по месту обращения.


Оплата услуг:
  • Как происходит начисление абонентской платы?
  • Абонентская плата начисляется системой учёта в первый день расчетного периода (месяца), при наличии средств на счету. Если на счету не достаточно средств, но абонент продолжает пользоваться услугой, абонентская плата автоматически будет начислена системой учета.

    Абонент с отрицательным состоянием счета может пользоваться услугой в кредит, на протяжении 5-10 дней. Система учета производит отключение должников начиная с 15 числа текущего месяца. Посему своевременная оплата гарантирует беспрерывность предоставления услуги.

  • Когда нужно оплачивать услугу?
  • Пользование услугой предусматривает авансовую систему расчетов. Это значит что, средства за пользование услугой в следующем месяце, должны поступить на счет не позднее 28-го числа текущего месяца. Необходимо учитывать длительность перечисления средств той платежной системы, которую вы выбрали для оплаты услуг.
  • Каким способом можно оплатить услуги?
  • Оплату услуг можно осуществить одним из следующих способов:
    1. С помощью терминалов самообслуживания
    2. С помощью платежных карт
    3. С помощью онлайн-сервисов
    4. По квитанции в отделение банка

    Варианты оплат.

  • На протяжении какого времени будет зачислен мой платеж, в случае оплаты по квитанции?
  • В среднем средства поступают на счет в течении 2-8 банковских дней (бывают исключения). Это связано с тем, что сперва средства поступают в банк, потом оплаченная сумма перечисляется на рассчитанный счёт ГИВЦ и только после этого, на Ваш абонентский счет. Выходные и праздники не являются банковскими днями.
  • Какой самый быстрый способ оплаты услуг?
  • Самым быстрым способом оплаты являются системы моментальных платежей 24NonStop и EasyPay. Вы можете оплатить услуги как через терминалы самообслуживания, так и через online-формы.
  • Как производится расчёт за дополнительные услуги (аренда оборудования, сервисные услуги)?
  • По факту выполненных работ, средства будут списаны с Вашего лицевого счета.
  • Что произойдет в случае не оплаты услуги?
  • В случае, если средства не поступили на лицевой счет абонента до 15-го числа текущего месяца, услуга может быть приостановлена. С 15 по 21 число текщуго месяца, в случае неоплаты, Вас периодически будет тревожить робот (по телефону), напоминая погасить задолженность. Если средства не поступят на счёт до 21 числа, услуга приостанавливается. Как только средства будут зачислены, услуга восстановится автоматически.
  • Как я могу отследить поступление и списание средств со счета?
  • В личном кабинете отображена подробная статистика по поступлениям и списанию средств с Вашего лицевого счета. Также Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам технической поддержки по телефону 364-49-55.

Общие вопросы:
  • Какие порты блокирует провайдер?
  • Мы блокируем следующие порты: TCP 135-139, 445. UDP 68, 135-139, 445, 1900.

    TCP/UDP 25 и 465 порт, которые могут быть использованы для SPAM-рассылок.

    Если Вам необходимо открыть SMTP(S) порты для работы почтовых клиентов, обратитесь за помощью в службу технической поддержки по телефону 364-49-55.

    В случае нарушения правил регламента пользования услугой, мы можем ограничить абоненту пользование портом (диапазоном).

  • Я могу узнать пулы Ваших IP-адресов, для балансировки нагрузки?
  • 195.138.193.0/24

    195.74.67.0/24

    91.195.248.0/23

    91.209.51.0/24

    212.90.32.0/19

    185.191.176.0/23

  • По какой технологии подключен мой дом?
  • Все дома (точки присутствия) подключены по технологии Gigabit Ethernet (стандарта IEEE 802.3ah) посредством оптоволоконных линий связи FTTB. Конечные абоненты подключены по технологии Fast Ethernet (стандарта IEEE 802.3u).
  • Какую скорость доступа гарантирует провайдер?
  • Скорость доступа отличается для сегмента UA-IX (украинский сегмент) и WORLD (мировой сегмент). Скорость доступа к UA-IX сегменту сети интернет не ограничивается и является максимальной согласно используемой технологии - до 100 мб/сек. Скорость доступа к WORLD сегменту сети интернет варьируется в зависимости от выбранного тарифного плана в пределах от 20 мб/сек до 100 мб/сек. Провайдер гарантирует наивысшую скорость исключительно при подключении напрямую к сетевой плате компьютера, без использования сторонних маршрутизаторов и коммутаторов.
  • Что такое фаерволл?
  • Фаервол - программное обеспечение, осуществляющее контроль сетевой активности компьютера, на котором он установлен, а также фильтрацию трафика в соответствии с заданными правилами. Персональный фаервол устанавливается непосредственно на защищаемом компьютере.
  • Мне заблокировали доступ за пакетный шторм. В чем дело?
  • Блокировка порта за пакетный шторм происходит в случае обнаружение всплеска широковещательных/мультиадрессных пакетов от оборудования абонента (на порту подключения). Причиной этому может быть ряд факторов:
    1. Не корректно настроенное сетевое оборудование.
    2. Вышедшее из строя сетевое оборудование.
    3. Специфическое программное обеспечение на ПК.
    4. Наличие вредоносного программного обеспечения на ПК.

    В данном случае необходимо произвести проверку работоспособности и корректности настройки оборудования, а так же проверить ПК на наличие вирусных программ. После устранение проблемы со стороны абонента, доступ к сети интернет возобновляется в полном объеме.